RETURN POLICY

Free returns accepted within 14 days of delivery.

Items must be unworn, with tags attached, in original packaging, and with all supplementary accessories included (belts, charms, dust bags, etc.).

Please ensure items are securely packaged; original packaging is not required.

We reserve the right to refuse returns that don't meet these conditions — see category-specific requirements below for jewellery, swimwear and handbags.

HOW TO RETURN

To make a return, please visit our returns portal. 

1. Enter your order number and email address. 

2. Select the item(s) you would like to return and the reason for your return. 

3. Once registered on the portal, we will email a QR code or label.

4. Package your items securely and take the parcel to your nearest drop off location.

REFUNDS

Please allow 10 working days from the date we receive your return for it to be inspected and for your refund to be processed. Your bank may take up to a further 5 working days to reflect the refund in your account.

Refunds will be issued on the cost at purchase price, excluding original shipping charges, back to the original method of payment. You will receive an email notification once your refund has been processed.

RETOURS DE BIJOUX

Veuillez vous assurer de retourner les bijoux (boucles d'oreilles exclues) dans leur emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf en cas de défaut.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans un souci de santé et d'hygiène, veuillez vous assurer d'essayer tout maillot de bain par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE SACS À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes toujours attachées et l'emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt ; cependant, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison du volume de commandes reçues.

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échanges. Pour un service plus efficace, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

RETOURS INCORRECTS

Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de self-portrait. Si vous nous envoyez accidentellement des articles non vendus par notre marque ou achetés auprès d'un autre revendeur (comme Net-a-Porter), nous déclinons toute responsabilité quant à leur retour, leur stockage ou tout coût associé. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles d'autres marques qui nous sont envoyés par erreur et ne pouvons garantir leur retour.

EU WITHDRAWAL

If you are a customer based in the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason.

To exercise this right, please notify us through our returns portal within 14 days of receiving your order. You then have a further 14 days to return the goods.

When you exercise your statutory right of withdrawal, we will refund all payments received from you. 

We will issue your refund within 14 days of receiving your withdrawal request. However, we may withhold the refund until we receive the returned goods or you provide evidence that they have been sent back, whichever is earlier.

You are responsible for the goods until they are received by us and may be liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to inspect the goods.

This statutory right of withdrawal is separate from any additional returns rights offered under our returns policy.