RETURN POLICY

Returns accepted within 14 days of delivery, shipped at your own cost.

Items must be unworn, with tags attached, in original packaging, and with all supplementary accessories included (belts, charms, dust bags, etc.)

Please ensure items are securely packaged; original packaging is not required.

HOW TO RETURN

To make a return, please visit our returns portal here. 

1. Enter your order number and email address. 

2. Select the item(s) you would like to return and the reason for your return. 

3. Select 'choose your own courier'.

4. We'll email confirmation and further instructions.

5. Package your items securely, with swing tags attached and any dust or garment bags included.

6. Write your order number clearly on the box, next to where the label will go — or on a piece of paper inside the parcel.

7. Select a courier, then prepare a customs invoice marking the contents as "British return goods – [name of product(s)]".

8. Keep your proof of posting and tracking number.

REFUNDS

Please allow 10 working days from the date we receive your return for it to be inspected and for your refund to be processed. Your bank may take up to a further 5 working days to reflect the refund in your account.

Refunds will be issued on the cost at purchase price, excluding original shipping charges, back to the original method of payment. You will receive an email notification once your refund has been processed.

RETOURS DE BIJOUX

Veuillez vous assurer de retourner les bijoux (boucles d'oreilles exclues) dans leur emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf en cas de défaut.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans un souci de santé et d'hygiène, veuillez vous assurer d'essayer tout maillot de bain par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE SACS À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes toujours attachées et l'emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt ; cependant, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison du volume de commandes reçues.

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échanges. Pour un service plus efficace, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

RETOURS INCORRECTS

Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de self-portrait. Si vous nous envoyez accidentellement des articles non vendus par notre marque ou achetés auprès d'un autre revendeur (comme Net-a-Porter), nous déclinons toute responsabilité quant à leur retour, leur stockage ou tout coût associé. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles d'autres marques qui nous sont envoyés par erreur et ne pouvons garantir leur retour.