EU customers have a statutory right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order, without providing a reason. You can exercise this right through returns portal. Once you have notified us, you have a further 14 days to return the goods.

RETURNS POLICY

Returns accepted within 14 days of delivery.

Full-price returns are free. For sale items, use our prepaid label (€12 deducted from the refund) or return at your own expense with no deduction.

Items must be unworn, with their original tags and packaging (any extra accessories provided, such as belts or dust bags, must also be returned).

A tracked return label or QR code is provided.


HOW TO MAKE AN ONLINE RETURN

To make a return, please visit our returns portal here.

1. Enter your order number and email address.
2. Select the items you wish to return and the reason for the return.
3. Once registered on the portal, you will receive an email with further instructions.
4. Carefully pack your items and take the parcel to your nearest drop off point.

Returns may take a few days to reach us. We aim to process returns as soon as they're received. However, during sale periods, please allow up to 28 days for your parcel to be processed.

If you are a customer based in the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason.

To exercise this right, please notify us through our returns portal within 14 days of receiving your order. You then have a further 14 days to return the goods.

When you exercise your statutory right of withdrawal, we will refund all payments received from you, including the cost of standard delivery. Additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive delivery service will not be refunded.

We will issue your refund within 14 days of receiving your withdrawal request. However, we may withhold the refund until we receive the returned goods or you provide evidence that they have been sent back, whichever is earlier.

You are responsible for the goods until they are received by us and may be liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to inspect the goods.

This statutory right of withdrawal is separate from any additional returns rights offered under our returns policy.

REFUNDS

Please allow 14 working days from the date of receipt for returns to be inspected and processed.

Refunds will be issued on the cost at purchase price, excluding original shipping charges, back to the original method of payment. You will receive an email notification once your refund has been processed.

RETOURS DE BIJOUX

Veuillez vous assurer de retourner les bijoux (boucles d'oreilles exclues) dans leur emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf en cas de défaut.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans un souci de santé et d'hygiène, veuillez vous assurer d'essayer tout maillot de bain par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE SACS À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes toujours attachées et l'emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt ; cependant, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison du volume de commandes reçues.

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échanges. Pour un service plus efficace, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

RETOUR EN BOUTIQUE

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

RETOURS INCORRECTS

Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de self-portrait. Si vous nous envoyez accidentellement des articles non vendus par notre marque ou achetés auprès d'un autre revendeur (comme Net-a-Porter), nous déclinons toute responsabilité quant à leur retour, leur stockage ou tout coût associé. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles d'autres marques qui nous sont envoyés par erreur et ne pouvons garantir leur retour.