SPEND & SAVE RETURNS POLICY

If you return items from a Spend & Save order, your 20% discount may be affected. Should your remaining order fall below the minimum spend, the discount will be removed and your refund adjusted accordingly. We'll confirm your exact refund amount during the returns process. See full terms here.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung akzeptiert.

Die Rücksendung von Artikeln zum regulären Preis ist kostenlos. Für Sale-Artikel können Sie entweder unser vorausbezahltes Rücksendeetikett nutzen (12 € werden von der Erstattung abgezogen) oder die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, ohne dass ein Betrag von der Erstattung abgezogen wird.

Die Artikel müssen ungetragen sein und mit den Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden (zusätzliche Zubehörteile wie Gürtel oder Staubbeutel müssen ebenfalls zurückgesendet werden).

Ein verfolgbares Rücksendeetikett oder ein QR-Code wird bereitgestellt.

SO FUNKTIONIERT DIE ONLINE-RÜCKSENDUNG

Um eine Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie bitte hier unser Rücksendeportal.

  1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
  3. Nach der Registrierung im Portal erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
  4. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle ab.

Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt zu bearbeiten. Während des Sale-Zeitraums kann die Bearbeitung Ihres Pakets jedoch bis zu 28 Tage dauern.

RÜCKERSTATTUNGEN

Bitte rechnen Sie ab dem Eingangsdatum Ihrer Rücksendung mit bis zu 14 Werktagen für die Prüfung und Bearbeitung.

Rückerstattungen erfolgen zum ursprünglichen Kaufpreis (ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

RÜCKGABE VON SCHMUCK

Bitte stellen Sie sicher, dass Schmuckartikel (mit Ausnahme von Ohrringen) in der vollständigen Originalverpackung, einschließlich Staubbeutel und Schachtel, zurückgesendet werden.

Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur im Falle eines Mangels zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

RÜCKGABE VON BADEMODE

Im Interesse von Gesundheit und Hygiene bitten wir Sie, Bademode ausschließlich über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Rücksendungen von Bademode werden nicht akzeptiert, wenn die Hygienesiegel entfernt wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

RÜCKGABE VON HANDTASCHEN

Bitte stellen Sie sicher, dass Handtaschen mit befestigten Etiketten sowie in der vollständigen Originalverpackung, einschließlich Staubbeutel und Schachtel, zurückgesendet werden.

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Wir stornieren Bestellungen gerne, sofern diese noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurden. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens können wir Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht garantieren.

UMTAUSCH

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Für einen schnelleren Service bitten wir Sie, einfach eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

Versandkosten werden nicht erstattet.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Online gekaufte Artikel können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden.

FALSCH EINGESENDETE RÜCKSENDUNGEN

Wir können nur Rücksendungen für Produkte bearbeiten, die direkt bei self-portrait gekauft wurden. Sollten Sie uns versehentlich Artikel zusenden, die nicht von unserer Marke stammen oder über einen anderen Händler (z. B. Net-a-Porter) gekauft wurden, übernehmen wir keine Haftung für deren Rücksendung, Lagerung oder damit verbundene Kosten. Für irrtümlich eingesandte markenfremde Artikel übernehmen wir keine Verantwortung und können deren Rücksendung nicht garantieren.