SPEND & SAVE RETURNS POLICY

If you return items from a Spend & Save order, your 20% discount may be affected. Should your remaining order fall below the minimum spend, the discount will be removed and your refund adjusted accordingly. We'll confirm your exact refund amount during the returns process. See full terms here.

Politique de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Les retours des articles au prix normal sont gratuits. Pour les articles soldés, vous pouvez utiliser notre étiquette de retour prépayée (12 € seront déduits du remboursement) ou retourner les articles à vos frais sans aucune déduction.

Les articles doivent être non portés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine (tout accessoire supplémentaire fourni, tel qu'une ceinture ou une housse de protection, doit également être retourné).

Une étiquette de retour avec suivi ou un code QR est fourni.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN LIGNE

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre portail de retours ici.

  1. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
  3. Une fois votre demande enregistrée sur le portail, vous recevrez un e-mail contenant des instructions complémentaires.
  4. Emballez soigneusement vos articles et déposez le colis dans le point de dépôt le plus proche.

Les retours peuvent prendre quelques jours avant de nous parvenir. Nous nous efforçons de les traiter dès leur réception. Toutefois, pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour le traitement de votre colis.

REMBOURSEMENT

Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la date de réception pour que les retours soient inspectés et traités.

Les remboursements seront effectués sur la base du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine, selon le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.

JEWELLERY RETURNS

Please make sure to return jewellery (earrings excluded) in all original packaging, including the dust bag and box.

Due to hygiene reasons, we do not accept returns on earrings unless faulty. 

We reserve the right to refuse returns if these conditions are not met. 

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans l'intérêt de la santé et de l'hygiène, veuillez vous assurer que tous les maillots de bain sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas remplies.

RETOURS DE SAC À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes encore attachées et tous les emballages d'origine, y compris le sac à poussière et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt, mais nous ne pouvons garantir aucun changement ou annulation en raison du volume de commandes reçues.

DES ÉCHANGES

Nous sommes heureux de proposer des échanges pour le même article, dans une taille alternative, uniquement pour les articles à prix plein. Nous n'acceptons pas les échanges sur les articles soldés.

Veuillez contacter le service client pour demander un échange.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

RETOUR AU MAGASIN

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être acceptés pour un retour en magasin.

INCORRECT RETURNS


We can only process returns for products purchased directly from self-portrait. If you accidentally send us items not sold by our brand or bought via another retailer (such as Net-a-Porter), we are not liable for their return, storage, or any associated costs. We do not accept responsibility for non-brand items sent to us in error and cannot guarantee their return.