CONDITIONS GÉNÉRALES

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DIRECTIVES DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des stocks et de la vérification de la carte de crédit.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h, heure du Royaume-Uni, commenceront à être traitées le jour même. Les commandes passées après 15h seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes pour une livraison le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni seront traitées le jour même si elles sont passées avant 15h.

Les commandes passées le vendredi après 15h et pendant le week-end commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Self-Portrait vous contactera s'il y a un problème avec votre commande ou si une identification supplémentaire est nécessaire pour la vérification de votre carte de crédit.

Pendant les périodes de soldes, nous ne pouvons garantir l'expédition le jour même d'aucune commande.


REMBOURSEMENTS

Les remises et les coupons ne sont pas applicables aux produits en solde et ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions.

REMISSES DE BIENVENUE

Votre ou vos réductions de bienvenue sont valables pendant une période de 14 jours. Valable uniquement sur les articles à prix plein.

REMISSES SP-CLUB

Les réductions SP-Club s'appliquent uniquement aux articles à prix plein à tous les niveaux : Membre, Bronze, Argent, Or, Platine et Diamant.

Le programme "Recommandez un Ami" au sein du SP-Club est ouvert à tous les clients existants ("Référents") qui recommandent de nouveaux clients ("Amis Référés").

Les Amis Référés reçoivent une réduction de 10 % sur leur première commande et doivent être de nouveaux clients n'ayant jamais effectué d'achat ou utilisé les services de Self-Portrait auparavant. Les Référents recevront 150 points supplémentaires pour chaque ami référé.

Self-Portrait se réserve le droit de modifier ou de retirer l'offre à tout moment.


LIVRAISON

Livraison gratuite sur les commandes à prix plein dans l'UE supérieures à 850 €. Des frais de 25 € s'appliquent aux commandes contenant des articles soldés.

Pour toutes les commandes envoyées via le service DDP (Delivery Duty Paid), il n'y aura aucun frais supplémentaire à payer lorsque votre commande arrivera à destination. Cela inclut tous les pays de l’UE ainsi que la Norvège et la Suisse.

Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

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Notre transporteur livrera votre colis entre 9h et 21h du lundi au vendredi.

Une signature peut être exigée à réception. Si vous n'êtes pas là pour réceptionner votre colis, le transporteur vous laissera un avis de passage vous indiquant comment réorganiser la livraison/le retrait au dépôt.

Un lien de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande parviendra à notre transporteur désigné, pour que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte d'entrée.


FRAIS ET MÉTHODES D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

CANADA

Des frais d'expédition de 25 £ s'appliquent à toutes les commandes. La livraison est estimée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition de la commande. Les temps de transit peuvent varier en fonction de la destination. Les droits et taxes ne sont pas inclus.

CHINE CONTINENTALE

Des frais de livraison de 25 £ s'appliquent à toutes les commandes. Toutes les commandes sont expédiées sous le service DDP (livraison droits payés), donc aucun frais supplémentaire ne sera à régler à la livraison. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

MOYEN-ORIENT

Les délais de livraison pour les destinations au Moyen-Orient sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

FÉDÉRATION DE RUSSIE

Les expéditions vers la Russie peuvent prendre jusqu'à 3 semaines, en fonction des restrictions douanières russes.

* En raison du conflit international actuel, nous ne pouvons pas livrer en Russie ou en Biélorussie.

RESTE DU MONDE

La livraison est estimée entre 2 et 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Les délais de transit peuvent varier en fonction de la destination. Des frais de livraison de 20 £ s'appliquent pour les commandes inférieures à 500 £, tandis que toute commande supérieure à 500 £ est gratuite. Les frais d'expédition internationaux n'incluent pas les taxes ni les droits ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des détails sur ces frais.*

* En raison du conflit international actuel, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine.


POLITIQUES D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer une fois que l'envoi arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires de douane doivent être réglés par vos soins ; Self-Portrait n'a pas de contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir leur montant.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, ce qui peut entraîner des retards au-delà des délais de livraison estimés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations.

En passant une commande chez Self-Portrait, vous êtes considéré comme « l'importateur officiel » et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises.


ENVOIS REJETÉS

Si vous choisissez de refuser votre envoi, vous serez responsable de tout droit, taxe et/ou frais de douane encourus sur le colis, ainsi que des frais de retour du colis à notre adresse au Royaume-Uni. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandises.


RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours de la plupart des articles dans les 14 jours suivant leur réception, pour des articles qui n'ont pas été utilisés, modifiés ou lavés, sans traces de maquillage et avec toutes les étiquettes attachées.

Les articles retournés doivent être non utilisés et envoyés dans leur état d'origine, depuis le pays de livraison d'origine.

Nous offrons des échanges pour le même article, dans une taille alternative seulement, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez sélectionner un style alternatif, passez une nouvelle commande sur notre site web et retournez la commande existante pour un remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous recommandons de retourner le colis par un moyen sécurisé pour garantir qu'il arrive en bon état.

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, nous ne pouvons pas offrir d'échanges.

RETOURS INTERNATIONAUX

Les retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni doivent être effectués à vos frais. Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours. Une fois enregistrés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.

Nous recommandons d'emballer la commande de manière sécurisée en utilisant un service de suivi via votre bureau de poste local. Vous pouvez retourner la commande sans la boîte d'origine, ce qui réduira considérablement les frais en allégeant le poids du colis. Nous conseillons d'obtenir une preuve d'envoi ou d'assurer les articles à retourner, car vous êtes tenu de prendre soin raisonnablement des articles et vous serez responsable de tout dommage ou perte jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt.

Pour les retours internationaux, veuillez indiquer clairement "BRITISH RETURN GOODS - CLOTHING" comme description du contenu sur tous les documents fournis par le transporteur de votre choix. Utilisez votre NUMÉRO DE COMMANDE d'origine comme référence sur l'étiquette d'expédition de retour et sur la facture.

Veuillez visiter notre portail de retours pour effectuer un retour.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être acceptés pour le retour en magasin.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'envoi lors du retour de votre commande en cas de problème.

REMBOURSEMENTS SUR CARTE

Une fois la marchandise reçue, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement effectué.

Après avoir reçu la confirmation du remboursement, vous devrez contacter directement l'émetteur de votre carte pour obtenir des informations sur le retour des fonds sur votre méthode de paiement initiale.


ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Nous nous engageons à vendre uniquement des designs et des accessoires de qualité supérieure. Pour ce faire, nous effectuons plusieurs contrôles qualité avant l'expédition d'un article. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer par e-mail à info@self-portrait.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour être éligible à un remboursement.

Après 14 jours, nous tenterons de réparer ou de remplacer l'article, mais nous ne pourrons pas offrir de remboursement.


PAIEMENT

Nous acceptons les paiements de tous les principaux prestataires de cartes, et vous pouvez également effectuer des paiements via PayPal ou Klarna.

Vous devez confirmer que la carte de crédit/débit que vous utilisez est bien la vôtre, ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le titulaire de la carte de crédit/débit à l'utiliser.

Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement à Self-Portrait, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité en cas de paiement suspect ou d'annuler/refuser toute commande inhabituelle.

Pour garantir que votre expérience d'achat soit sécurisée, simple et protégée, self-portrait-studio.com utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cela crypte et protège les données que vous nous envoyez via Internet.

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Numéro de TVA

Royaume-Uni 166 6986 48
Irlande IE3416248 LH
Allemagne 25/246/18662
France 87 820245314
Numéro d'enregistrement de la société : 08537264
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