POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Las devoluciones deberán enviarse por cuenta y cargo del cliente.

Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original (también deberán devolverse los accesorios adicionales proporcionados, como cinturones o bolsas guardapolvo).

Asegúrese de que los artículos estén embalados de forma segura; no es necesario utilizar la caja original.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ONLINE

Para realizar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones aquí.

  1. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
  2. Seleccione la opción «Elegir su propia empresa de mensajería».
  3. Una vez registrada la devolución en el portal, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con instrucciones adicionales.
  4. Embale los artículos de forma segura, asegurándose de que las etiquetas originales permanezcan colocadas e incluyendo cualquier bolsa guardapolvo o funda para prendas. Nota: devolver los artículos sin la caja original reducirá considerablemente los costes.
  5. Escriba su número de pedido en caracteres grandes en el exterior de la caja, junto al lugar donde colocará la etiqueta de envío. Alternativamente, puede escribirlo en una hoja de papel e introducirla dentro del paquete.
  6. Envíenos el paquete utilizando la empresa de mensajería de su elección. Asegúrese de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.

REEMBOLSOS

Por favor, permita hasta 14 días laborables desde la fecha de recepción de su devolución para que esta sea inspeccionada y procesada.

Los reembolsos se emitirán por el importe pagado originalmente, excluyendo los gastos de envío iniciales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.

DEVOLUCIONES DE JOYERÍA

Asegúrese de devolver las piezas de joyería (excepto los pendientes) con todo el embalaje original, incluida la bolsa guardapolvo y la caja.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes salvo que presenten un defecto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

DEVOLUCIONES DE BAÑO

Por motivos de salud e higiene, le rogamos que se pruebe las prendas de baño sobre su propia ropa interior. No se aceptarán devoluciones de artículos de baño si se han retirado las etiquetas higiénicas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

DEVOLUCIONES DE BOLSOS

Asegúrese de devolver los bolsos con las etiquetas originales aún colocadas y con todo el embalaje original, incluida la bolsa guardapolvo y la caja.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Estaremos encantados de cancelar cualquier pedido antes de que sea procesado por nuestro almacén. Sin embargo, debido al volumen de pedidos recibidos, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios. Para una gestión más rápida, simplemente realice un nuevo pedido y devuelva el original.

Los gastos de envío no son reembolsables.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Las compras realizadas online no pueden devolverse en tienda.

DEVOLUCIONES INCORRECTAS

Solo podemos procesar devoluciones de productos adquiridos directamente a través de self-portrait. Si nos envía por error artículos que no pertenecen a nuestra marca o que han sido comprados a través de otro minorista (como Net-a-Porter), no nos responsabilizamos de su devolución, almacenamiento ni de los costes asociados. No aceptamos ninguna responsabilidad por artículos ajenos a la marca enviados por error y no podemos garantizar su devolución.