TÉRMINOS Y CONDICIONES
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DIRECTRICES DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan según la disponibilidad de inventario y la verificación de la tarjeta de crédito.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3 p.m. (hora del Reino Unido) comenzarán a procesarse el mismo día.** Los pedidos realizados después de las 3 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.** Los pedidos para entrega al siguiente día hábil en el Reino Unido se procesarán el mismo día si se realizan antes de las 3 p.m.
Los pedidos realizados el viernes después de las 3 p.m. y durante el fin de semana comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Desde Self-Portrait nos pondremos en contacto contigo si hay algún problema con tu pedido o si necesitamos identificación adicional para la verificación de tu tarjeta de crédito.
Durante los periodos de rebajas, no podemos garantizar el envío el mismo día para ningún pedido.
DESCUENTOS
Los descuentos y cupones no son aplicables a productos de rebaja ni se pueden combinar con otras promociones.
DESCUENTOS DE BIENVENIDA
Tu(s) descuento(s) de bienvenida son válidos durante un periodo de 14 días. Válido solo en artículos a precio completo.
Los descuentos y cupones no están disponibles para nuestro servicio Try at Home de Harper Concierge.
DESCUENTOS SP-CLUB
Los descuentos de SP-Club se aplican solo a artículos con el precio completo en todos los niveles: Miembro, Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante.
El programa "Recomienda a un Amigo" dentro del SP-Club está abierto a todos los clientes existentes ("Quienes realizan la recomendación") que recomienden a nuevos clientes ("Amigos Recomendados").
Los Amigos Referidos reciben un 10% de descuento en su primer pedido y deben ser nuevos clientes que nunca hayan realizado una compra o utilizado los servicios de Self-Portrait antes. Los Referentes recibirán 150 puntos adicionales por cada amigo referido.
Self-Portrait se reserva el derecho de modificar/retirar la oferta en cualquier momento.
DELIVERY
Free shipping on full priced orders EU orders above €850. A €25 fee applies to orders containing sale items.
For all orders sent on DDP (Delivery Duty Paid) service, there will be no additional fees to pay when your order arrives at the destination. This includes all EU countries plus Norway and Switzerland.
Delivery within 1-3 working days from order dispatch.
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Our carrier will deliver your parcel between 9 am and 9 pm Monday - Friday.
A signature may be required on receipt. If you are not around to accept your parcel, the carrier will leave you a card telling you how you can re-arrange delivery/pick up from depot.
A tracking link will be sent to you once your order reaches our nominated courier, for you to be able to follow it all the way to your front door.
COSTOS Y MÉTODOS DE ENVÍO INTERNACIONAL
CANADÁ
Se aplica una tarifa de envío de £25 a todos los pedidos. El tiempo estimado de entrega será entre los 2-3 días hábiles posteriores al envío del pedido. Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino. Los costes de aduana e impuestos no están incluidos.
CHINA CONTINENTAL
Se aplica una tarifa de envío de £25 a todos los pedidos. Todos los pedidos se envían bajo el servicio DDP (entrega con derechos pagados), por lo que no habrá tarifas adicionales que pagar cuando tu pedido llegue a su destino. El tiempo estimado de entrega será entre los 3-5 días hábiles posteriores al envío del pedido.
ORIENTE MEDIO
El envío a destinos en Oriente Medio se estima dentro de los 3-5 días hábiles posteriores al envío del pedido.
FEDERACIÓN RUSA
El envío a Rusia puede tardar hasta 3 semanas, dependiendo de las restricciones aduaneras rusas.
* Debido al conflicto internacional actual, no podemos enviar pedidos a Rusia o Bielorrusia.
RESTO DEL MUNDO
La entrega se estima dentro de los 2-7 días hábiles posteriores al envío del pedido.* Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino. Se aplica una tarifa de envío de £20 para pedidos inferiores a £500, mientras que cualquier pedido superior a £500 será gratuito. Los cargos de envío internacional no incluyen impuestos ni derechos; comunícate con tu oficina de aduanas local para solicitar detalles de estos cargos.
*Debido al conflicto internacional actual, no podemos realizar envíos a Ucrania.
POLÍTICAS DE ENVÍO INTERNACIONAL
Es posible que se apliquen aranceles de importación e impuestos una vez que el envío llegue a tu país. Los cargos adicionales derivados de los impuestos de aduanas deben ser pagados por ti; Self-Portrait no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuáles serán.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, lo que puede causar retrasos más allá de la estimación original del tiempo de entrega. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; comunícate con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
Al realizar un pedido en Self-Portrait, se te considera el "importador oficial" y debes cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que estás recibiendo los bienes.
ENVÍOS RECHAZADOS
Si eliges rechazar tu envío, serás responsable de cualquier derecho, impuesto y/o cargo aduanero que se incurra en el paquete, así como del costo de devolver el paquete a nuestra dirección en el Reino Unido. Este monto se deducirá de tu reembolso de mercancía.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aceptamos devoluciones en la mayoría de las mercancías dentro de los 14 días de su recepción, para artículos que no hayan sido usados, alterados o lavados, sin marcas de maquillaje y con todas las etiquetas adjuntas.
Los artículos devueltos no pueden estar usados y deben enviarse en su condición original, desde el país de entrega original.
Ofrecemos cambios por el mismo artículo, únicamente en una talla alternativa, sujeto a disponibilidad. Si deseas seleccionar un estilo alternativo, realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web y devuelve el pedido existente para un reembolso. Los cargos de envío originales no son reembolsables. Te recomendamos devolver el pedido por medios seguros para asegurarte de que llegue en buen estado.
Ten en cuenta que durante los periodos de rebajas no podemos ofrecer cambios.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Las devoluciones desde fuera del Reino Unido deben ser realizadas corriendo con los gastos del envío. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal de devoluciones. Una vez registrada en el portal, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y más instrucciones.
Recomendamos empaquetar el pedido de manera segura utilizando un servicio de seguimiento de tu oficina de correos local. Puedes devolver el pedido sin la caja original, lo cual reducirá significativamente los costos de envío al reducir el peso del paquete. Recomendamos que obtengas un comprobante de envío o que asegures el envío de los artículos a devolver, ya que estás obligado a proporcionar un cuidado razonable a los artículos y serás responsable de cualquier daño o pérdida hasta que los recibamos en nuestro almacén.
Para devoluciones internacionales, por favor marca claramente "BRITISH RETURN GOODS - CLOTHING" como descripción del contenido en todos los documentos proporcionados por el transportista que elijas. Usa tu NÚMERO DE PEDIDO original como referencia en la etiqueta de envío de la devolución y en la factura.
Las compras realizadas online no pueden ser aceptadas para devolución en tienda.
Recomendamos que conserves el comprobante de envío cuando devuelvas tu pedido en caso de que surja cualquier problema.
REEMBOLSOS EN TARJETA
Una vez recibida la mercancía, tu reembolso será procesado en un plazo de 30 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido procesado.
Una vez que hayas recibido la confirmación del reembolso, deberás comunicarte directamente con el emisor de tu tarjeta para obtener más información sobre la devolución del dinero al método de pago original.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Nos comprometemos a vender solo diseños y accesorios de primera calidad. Para ello, realizamos varios controles de calidad antes de enviar un artículo. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, por favor notifícanos por correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para ser elegible para un reembolso.
Después de 14 días, intentaremos reparar o conseguir un reemplazo, pero no podremos ofrecer un reembolso.
PAGO
Aceptamos pagos de todos los principales proveedores de tarjetas, y también puedes realizar pagos a través de PayPal o Klarna.
Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es de tu propiedad, o que has sido específicamente autorizado por el titular de la tarjeta de crédito/débito para usarla.
Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a Self-Portrait, no seremos responsables de ningún retraso o fallo en la entrega. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de identidad si el pago es sospechoso o de cancelar/rechazar cualquier pedido inusual.
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