EU customers have a statutory right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order, without providing a reason. You can exercise this right through returns portal. Once you have notified us, you have a further 14 days to return the goods.

INTERNATIONAL RETURNS POLICY

RETURN POLICY

Returns accepted within 14 days of delivery.

Returns need to be shipped at your own cost.

Items must be unworn, with tags and original packaging (Provided supplementary accessories e.g. belts, dust bags must be returned as well).

Please ensure items are securely packaged; original packaging is not required.

HOW TO RETURN

To make a return, please visit our returns portal. 

1. Enter your order number and email address. 

2. Select the item(s) you would like to return and the reason for your return. 

3. Select ‘choose your own courier’. 

3. Once registered on the portal, we will email confirmation and further instructions. 

4. Package your items securely ensuring the return slip is included inside the parcel. You can return the order without the original box which will lower the costs significantly. 

5. Select a courier and prepare customs invoice. Please mark clearly "BRITISH RETURN GOODS – [name of product(s)]" as a description of contents. 

6. Please obtain proof of posting and tracking number as you are under a duty to take reasonable care of the goods and will be liable for damage or loss until we receive them at our warehouse. 

Returns may take a few days to reach us. We always try to deal with returns as soon as they arrive. However, during sales periods, please allow up to 28 days for your package to be processed.

REMBOURSEMENTS

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception pour l'inspection et le traitement des retours.

Les remboursements seront effectués sur la base du prix d'achat, hors frais de livraison initiaux, sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.

REMBOURSEMENTS

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception pour l'inspection et le traitement des retours.

Les remboursements seront effectués sur la base du prix d'achat, hors frais de livraison initiaux, sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.

RETOURS DE BIJOUX

Veuillez vous assurer de retourner les bijoux (boucles d'oreilles exclues) dans leur emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf en cas de défaut.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans un souci de santé et d'hygiène, veuillez vous assurer d'essayer tout maillot de bain par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE SACS À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes toujours attachées et l'emballage d'origine complet, y compris le pochon et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt ; cependant, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison du volume de commandes reçues.

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échanges. Pour un service plus efficace, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

RETOUR EN BOUTIQUE

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

RETOURS INCORRECTS

Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de self-portrait. Si vous nous envoyez accidentellement des articles non vendus par notre marque ou achetés auprès d'un autre revendeur (comme Net-a-Porter), nous déclinons toute responsabilité quant à leur retour, leur stockage ou tout coût associé. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles d'autres marques qui nous sont envoyés par erreur et ne pouvons garantir leur retour.