POLITIQUE DE RETOUR – FRANCE

POLITIQUE DE RETOUR

Retours acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

Retours gratuits pour les articles à prix plein. Des frais de 15 € pour l’étiquette de retour prépayée seront déduits de votre remboursement pour les articles soldés.

Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine (les accessoires supplémentaires fournis, comme les ceintures ou les sacs de protection, doivent également être retournés).

Une étiquette de retour suivie ou un code QR est fourni.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN LIGNE

Pour effectuer un retour, veuillez visiter notre portail de retours.

1. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour.
3. Une fois enregistré sur le portail, vous recevrez un code-barres par e-mail. Il n’est pas nécessaire d’imprimerquoi que ce soit.
4. Emballez soigneusement vos articles en vous assurant que le bon de retour est inclus dans le colis.
5. Déposez le colis dans le point relais Colissimo le plus proche et présentez le code-barres reçu.

Les retours peuvent prendre quelques jours avant de nous parvenir. Nous nous efforçons de traiter les retours dès leur réception. Toutefois, pendant les périodes de soldes, merci de prévoir jusqu’à 28 jours pour le traitement de votre colis.

REMBOURSEMENTS

Veuillez compter 14 jours ouvrables à partir de la date de réception pour que votre retour soit inspecté et traité.
Les remboursements seront effectués sur le prix d’achat, hors frais de livraison initiaux, et crédités via le mode de paiement original.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement aura été traité.

RETOURS DE BIJOUX

Veuillez vous assurer de retourner les bijoux dans leur emballage d'origine, y compris le pochon et la boîte.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf en cas de défaut.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans l’intérêt de la santé et de l’hygiène, veuillez vous assurer que tous les maillots de bain sont essayés par-dessus vos sous-vêtements.
Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d’hygiène ont été retirés.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas respectées.

RETOURS DE SACS À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine, y compris la pochette de protection (dust bag) et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt. Toutefois, en raison du volume de commandes reçu, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations.

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Pour un service plus efficace, passez simplement une nouvelle commande et retournez l’article d’origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

RETOUR EN BOUTIQUE

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

RETOURS INCORRECTS

Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de self-portrait. Si vous nous envoyez par erreur des articles qui ne proviennent pas de notre marque ou achetés via un autre revendeur (tel que Net-a-Porter), nous ne sommes pas responsables de leur retour, de leur stockage ni des frais associés. Nous déclinons toute responsabilité concernant les articles non vendus par notre marque envoyés par erreur et ne pouvons pas garantir leur retour.