RÜCKGABERICHTLINIE FÜR DEUTSCHLAND
RÜCKGABERECHT
Wir akzeptieren Rücksendungen für Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ungetragen sein und mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Falls vorhanden, müssen auch Gürtel und Staubbeutel als Teil der Rücksendung enthalten sein.
Für alle Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung oder einen QR-Code zur Verfügung. Für Bestellungen mit Sale-Artikeln fällt eine Rücksendegebühr von 20 € an; Rücksendungen von Vollpreisartikeln sind kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass die Liefergebühren die Versandkosten Ihrer Bestellung abdecken und nicht erstattungsfähig sind. Ebenso ist die Rücksendegebühr von 20 € für Sale-Artikel eine Servicegebühr für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und kann nicht erstattet werden.
SO SENDEN SIE ONLINE RÜCKSENDUNGEN
Um eine Rücksendung zu machen, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendegrund.
- Nach der Registrierung im Portal erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Sie müssen nichts ausdrucken.
- Verpacken Sie Ihre Artikel sicher und legen Sie den Rücksendeschein in das Paket.
- Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächsten Hermes-Abgabestelle und zeigen Sie den QR-Code vor.
Rücksendungen können einige Tage benötigen, bis sie bei uns ankommen. Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Während Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung bis zu 28 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die über unseren „Try At Home“-Service erworben wurden, nicht erstattungsfähig sind. Zurücksenden bedeutet keine Erstattung, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
RÜCKERSTATTUNGEN
Bitte erlauben Sie 14 Werktage ab Erhalt der Rücksendung, damit diese geprüft und bearbeitet werden kann.
Rückerstattungen werden nur auf den Kaufpreis (ohne ursprüngliche Versandkosten) zurückerstattet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
RÜCKSENDUNGEN VON SCHMUCK
Bitte stellen Sie sicher, dass Schmuck in der Originalverpackung, einschließlich Staubbeutel und Schachtel, zurückgesendet wird.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
RÜCKSENDUNGEN VON BADEMODE
Im Interesse von Gesundheit und Hygiene bitten wir Sie, Badebekleidung nur über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Rücksendungen von Badebekleidung werden nicht akzeptiert, wenn die Hygieneaufkleber entfernt wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
RÜCKSENDUNGEN VON HANDTASCHEN
Bitte stellen Sie sicher, dass Handtaschen mit allen angebrachten Etiketten sowie der Originalverpackung, einschließlich Staubbeutel und Schachtel, zurückgesendet werden
BESTELLUNGSTORNIERUNG
Wir stornieren Bestellungen gerne, solange sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurden. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens können wir jedoch keine Änderungen oder Stornierungen garantieren.
UMTAUSCH
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Für einen schnelleren Service bestellen Sie bitte einfach neu und senden die ursprüngliche Bestellung zurück.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
RÜCKGABE IM GESCHÄFT
Online gekaufte Artikel können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
FALSCHE RÜCKSENDUNGEN
Wir können nur Rücksendungen für Produkte bearbeiten, die direkt bei self-portrait gekauft wurden. Wenn Sie uns versehentlich Artikel zusenden, die nicht von unserer Marke stammen oder über einen anderen Händler (z. B. Net-a-Porter) gekauft wurden, übernehmen wir keine Haftung für die Rücksendung, Lagerung oder damit verbundene Kosten.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Nicht-Markenartikel, die irrtümlich an uns geschickt werden, und können deren Rückgabe nicht garantieren.