Conditions générales du programme de fidélité
Bienvenue dans le programme de fidélité self-portrait (« sp-club ») ! Ces Conditions générales (« Conditions ») régissent votre participation au programme sp-club. En vous inscrivant et en participant, vous acceptez ces Conditions.
Le sp-club est destiné uniquement à un usage personnel afin de récompenser les clients de self-portrait avec un choix d’avantages et de points basés exclusivement sur leurs achats effectués chez self-portrait. Le sp-club est accessible dans tous les magasins du Royaume-Uni ainsi qu’en ligne (http://eu.self-portrait.com).
1. Admissibilité et inscription
Le programme est ouvert à tous les clients âgés de 18 ans ou plus disposant d’un compte valide sur notre site web.
L’inscription est gratuite et automatique lors de la création d’un compte, chaque client ne pouvant posséder qu’un seul compte au sein du programme.
Self-portrait se réserve le droit de modifier ou d’interrompre les critères d’éligibilité à tout moment.
2. Acquisition des points
Les membres gagnent des points (« Points ») à chaque achat éligible effectué via notre site web. Des points peuvent également être attribués pour certaines activités promotionnelles, telles que la création d’un compte ou le parrainage d’amis.
Les points gagnés sont basés sur le montant de l’achat (hors taxes, frais de livraison et autres frais). Par exemple, les membres gagnent 1 Point pour chaque 1 € dépensé.
Les points approuvés apparaissent sur votre compte sous 31 jours.
3. Points en attente
Les points gagnés via les achats éligibles et les activités promotionnelles apparaîtront d’abord comme « Points en attente ».
Les points en attente sont confirmés et transférés en « Points approuvés » après un délai de 31 jours afin de tenir compte des retours, échanges ou annulations.
Si un achat est retourné ou annulé, les points en attente associés seront annulés et ne seront pas convertis en points approuvés.
4. Niveaux de fidélité et avantages
Le programme comprend six niveaux : Membre, Bronze, Argent, Or, Platine et Diamant. Le niveau est déterminé par le nombre de points gagnés sur une période glissante de 12 mois :
- Membre : 0 - 1 000 Points
- Bronze : 1 001 - 2 000 Points
- Argent : 2 001 - 4 000 Points
- Or : 4 001 - 10 000 Points
- Platine : 10 001 - 100 000 Points
- Diamant : plus de 100 000 Points
À mesure que les membres progressent vers des niveaux supérieurs, ils bénéficient d’avantages supplémentaires, notamment des offres exclusives, un accès anticipé aux soldes et des cadeaux saisonniers.
5. Progression et renouvellement de niveau
Le niveau du membre est mis à jour automatiquement lorsqu’il atteint le seuil de points requis.
Le statut de niveau est valable 12 mois à partir de la date d’obtention. Pour conserver un niveau, les membres doivent continuer à gagner le nombre minimum de points requis pendant les 12 mois suivants.
Si un membre ne remplit pas les conditions de renouvellement, il sera rétrogradé au niveau correspondant à son total de points sur la période.
6. Expiration des points
Les points gagnés dans le cadre du programme expirent 12 mois après leur attribution.
Les points expirés ne peuvent pas être réactivés.
7. Ajustement des comptes et des points
Self-portrait se réserve le droit de modifier les points ou d’ajuster les comptes en cas d’erreur ou de détection d’activités frauduleuses.
8. Modifications et résiliation
Self-portrait peut modifier ces Conditions, y compris la structure des points, les avantages et les niveaux, à tout moment sans préavis.
Le programme peut être résilié par self-portrait à tout moment. Dans ce cas, les points ou avantages non utilisés expireront automatiquement.
9. Conditions générales
La participation au programme est volontaire, et self-portrait se réserve le droit d’exclure tout membre en violation des présentes Conditions.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client.